Wichtig!
Sie können in keinem Fall defekte Geräte einfach an uns schicken! Um uns Geräte zur Reparatur einzusenden benötigen Sie einen Reparaturauftrag den Sie unterschrieben der Sendung beilegen müssen! Einsendungen ohne einen gültigen Reparaturschein werden nicht bearbeitet und müssen vom Einsender wieder abgeholt werden! Eventuell entstehende Kosten sind vom Einsender zu tragen. Bitte setzen Sie sich in jedem Fall vor einer Einsendung mit einem Service Mitarbeiter in Verbindung um einen Reparaturschein zu erhalten. Eine Case ID der Apple Hotline ersetzt nicht den Reparaturauftrag und hat keinen Einfluss auf die Reparaturabwicklung in unserem Hause. Sollten Sie eine CS Code erhalten haben geben SIe diesen unbedingt mit an.

Probleme?
Sollte es während der Benutzung ihres Rechners zu Störungen kommen, die Sie auch mit Hilfe des integrierten Hilfecenters bzw. der Bedienungsanleitung nicht selbst lösen können stehen wir Ihnen gern per Mail  zur Verfügung. Oder rufen Sie das zentrale Apple Assistance Center unter der Rufnummer 0180-35018 oder 069-95096-191 an (hier erhalten 90 Tage lang bzw. mit einem Apple Care Protection Plan 36 Monate, gerechnet ab Kaufdatum, kostenlosen Support), auch hier hilft man Ihnen gern bei der Analyse Ihres Problems. Oder besuchen Sie bei Problemen, bei von uns gekauften Produkten, unsere Ausstellung um gemeinsam ein Lösung zu finden. Unser Service Center ist von Montag bis Freitag von 10:30 bis 17:30 für Sie da. Beachten Sie aber das die Inanspruchnahme des Service ausserhalb der Herstellergarantiebedingungen und Garntiezeit kostenpflichtig ist.

Eine weitere Möglichkeit für fachkundige Hilfe ist die Macintosh User Group Hannover oder für den Hochschulbereich das Apple Beratungscentrum der Universität Hannover.

Eine sehr gute Hilfe bei Problemen ist auch die Apple Tech Info Library. Tips und Tricks gibt es ebenfalls im Archiv der MacUP. Nützlich können hier auch Mac Fixit oder TidBits sein.

Defekter Computer
Sollte sich bei Ihrem Computer ein Hardwaredefekt herausstellen so können wir Ihnen in unserem Apple Autorisierten Service Center gern bei der Fehlerdiagnose und -behebung helfen. Hier können wir Ihnen in der Regel schnell die notwendigen Reparaturleistungen bereitstellen. Natürlich kann nicht immer jedes Problem sofort und unmittelbar gelöst werden. So können schlecht verfügbare Ersatzteile zu Reparatur- und Ausfallzeiten führen, die von Ihrem macs+more Partner nicht unmittelbar beeinflusst werden können. Für diese Ausfallzeiten bieten wir ihnen aber auf der Basis unserer aktuellen FundK Leihgerätepreisliste" gern zur Überbrückung ein adäquates System an.

Leihgeräte
Wir bevorraten einen Pool an Hardwareprodukten, die vom Apple Macintosh, über Monitore, Drucker, Scanner bis hin zu verschiedenen Peripherieprodukten reichen, Diese stellen wir Ihnen in Bedarfsfällen, wie z.B. Spitzenproduktionszeiten, Messen und Ausstellungen sowie Hardwareausfällen zur Verfügung. Sprechen Sie uns an: Wir unterbreiten Ihnen gemäß Ihrer individuellen Anforderungen ein entsprechendes Angebot. Auch über einen längeren Zeitraum zusätzliche Plattenkapazitäten, Arbeitsspeicher oder Grafikkarten werden ggf. extra fakturiert. Bei den Rechnern gehören Tastatur und Maus zum Lieferumfang, die Betriebssysternsoftware ist auf dem aktuellen Stand und ist vorinstalliert.

Abwicklung im Reparaturfall

Verpackungen
Bringen Sie Ihr Gerät in der Originalverpackung zu uns. Diese schützt ihre wertvollen Geräte auf dem Transportweg und verhindert zusätzliche Kosten und Wartezeiten. Die ansonsten entstehen. Wussten Sie, dass viele Hersteller Garantiereparaturen nur annehmen, wenn die defekten Geräte in der Originalpackung eingeschickt werden?

Wussten Sie, dass die Umverpackung zu einem Monitor mit bis zu 300,00 EUR vom Hersteller berechnet wird? Also, gute Gründe die Umverpackung aufzubewahren. Nach Möglichkeit an einem sauberen, trockenen Ort, damit sie im Bedarfsfall gute Dienste leisten kann.

Transportwege

Für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit gilt grundsätzlich unsere Werkstatt als Erfüllungsort. Der Transport zu und von uns muss von Ihnen übernommen werden. Eine Ausnahme stellt der Apple Care Protection Plan und andere herstellerseitige Garantieerweiterungen für Vor-Ort-Service dar.

Ist dieses im Einzelfall nicht möglich, so holen wir die defekten Geräte natürlich gerne ab, müssen diese Anfahrts- und Abfahrtskosten allerdings berechnen.

Um diese Kosten zu vermeiden fragen Sie Ihren Ansprechpartner im Vertrieb nach unserem Vor-Ort-Service Pack.

Garantieleistungen

Auf alle Apple Produkte haben Sie eine Garantiezeit von 12 Monaten. Bei Peripherieprodukten gilt  die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 6 Monaten und die ggf. darüber hinausgehende Hersteller Garantie gemäß den dafür vom Hersteller ausgewiesenen Bedingungen.

Im Falle einer Reparatur innerhalb der Garantiezeit müssen Sie als Garantiebeleg Ihre Rechnung vorlegen. Sollten Sie das Original nicht zur Hand haben, reicht auch eine Kopie.

Reparaturen aufgrund von fehlerhaften Teilen sind während der Garantiezeit kostenlos für Sie.

Datensicherung

Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eine aktuelle Datensicherung von Ihren gespeicherten Daten vorliegen haben, bevor Sie ihren Computer zu uns bringen. Natürlich gehen wir sorgfältig mit Ihren Daten um, aber letztendlich bleibt bei jedem Transport und jedem Eingriff ein Restrisiko, welches Sie sonst teuer bezahlen müssen. Aus Haftungsgründen lassen mir Sie vorab daher ein Dokument unterzeichnen, welches den Haftungsausschluss dokumentiert.

Selbstverständlich übernehmen wir den Service der Datensicherung und ggfs. der Datenrettung nach Absprache mit Ihnen und gegen Berechnung,

Systemabstürze

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Systemabstürze, die durch inkompatibel Software und Systemzusätze verursacht werden, n i c h t unter die Garantie fallen. Bitte stellen Sie sicher, ob alle Software, die Sie auf Ihrem Computer installiert haben und einsetzen auch störungsfrei mit Ihrem Macintosh und dem installierten Mac OS läuft. Sicherlich haben Sie Verständnis, dass wir diese Fälle ansonsten nur kostenpflichtig beheben können.

Nutzen Sie die verbesserten garantiebedingungen des Apple Care Protection Plans!